Panasonic、生成AIでVoCデータ活用をワンストップで自動化する実証実験を開始

概要

データとAIでカスタマーサポートを変革する株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村修平/長崎大都）がパナソニック株式会社 エレクトリックワークス社( 東京都港区、社長 大瀧 清、以下、パナソニック)のCX企画部門とRightVoC by KARTE（β版）の実証実験を開始しました。

生成AIを用いて顧客の声に基づく事業活動を実現するプロダクトであるRightVoCがコンタクトセンターに集まる全てのVoCデータの加工・分析・活用プロセスを自動化することで、コンタクトセンターを起点としたVoC（※）活用が実現します。